Ein Unternehmen kann viele Kennzahlen und Leistungsindikatoren verwenden, um seinen Erfolg zu messen, doch alle laufen auf eine einfache Frage hinaus: Wie erfolgreich hilft Ihr Unternehmen Ihren Kunden, ihre Ziele zu erreichen? Genau hier setzt Kundenservice Software an, die den Kunden bei Anfragen unterstützt.
Kundenservice Software bezeichnet die Tools und Plattformen, die Unternehmen zur besseren Verwaltung und Verbesserung des Kundenerlebnisses einsetzen. Insbesondere können diese Tools bei der Verwaltung von Kundensupportanfragen helfen, d. h. beim Erfassen, Analysieren, Unterstützen und Berichten von Vorgängen. Außerdem können Unternehmen Kundenservice Software verwenden, um Kundenkommunikationskanäle wie Chats, Textnachrichten, E-Mails und soziale Medien zu verwalten oder in diese zu integrieren.
Unterstützt durch eine effiziente Kundenservice Software sind viele Unternehmen in der Lage, die Arbeit von Serviceteams besser zu koordinieren. Das Ergebnis sind eine höhere Effizienz und kürzere Reaktionszeiten beim Kundensupport.
Was ist Kundendienstsoftware?
Unterscheiden sich Kundenservice Software und Kundendienst Software? Im Grunde genommen sind sie ein und dasselbe. In der Praxis erfüllen Kundenservice- und Kundensupport Software dieselbe Aufgabe: Sie unterstützen Sie bei der Verwaltung von Support- und Serviceanfragen von einem zentralen Ort aus.
Vorteile von Kundenservice Software
Für jedes Unternehmen und jede Branche ist es von Vorteil, wenn die Kundenbetreuung im Vordergrund steht. Kundenservice-Software erlaubt es Unternehmen, besseren Support und eine positivere Kundenerfahrung zu bieten.
Höhere Effizienz
Selfservice-Optionen entlasten die Mitarbeiter von Supportanfragen und führen zu einer höheren Mitarbeitereffizienz. Indem sie Self-Service-Lösungen anbietet, Mitarbeiter durch verbesserte Falltransparenz unterstützen und sicherstellen, dass Kontakte an die effizientesten verfügbaren Kanäle weitergeleitet werden, bietet Kundenservice Software einen erheblichen Mehrwert.
Zunehmende Kontaktaufnahme über das Internet
Die Arbeitswelt im Wandel – Dank besserer Online-Support-Optionen nahmen die Telefonkontakte ab und die Webkontakte zu. Auf diese Weise erhalten die Kunden ein besseres Erlebnis zu ihren eigenen Bedingungen, die Kundenzufriedenheit steigt und die Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich auf Lösungen zu konzentrieren, anstatt Telefone zu beantworten.
Höhere Kundenbindung
Wenn Sie einen nahtlosen, effektiven Support bieten können, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Ihre Kunden weitere Geschäfte mit Ihrem Unternehmen abschließen möchten. Kundenservice Software verringert den Aufwand für den Kunden und ermöglicht so ein zufriedeneres Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Optimierung der internen Serviceaufgaben. Auf diese Weise können Sie die Zahl der Neukunden und die Kundenbindung erhöhen und insgesamt mehr Umsatz erzielen.
Darauf sollten Sie bei der Auswahl Ihrer Kundenservice Software achten
Kundenservice Software optimiert und verbessert die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden und sorgt so für eine effiziente Problemlösung und eine höhere Kundenzufriedenheit. Bei der Vielzahl der verfügbaren Optionen kann die Auswahl der richtigen Lösung jedoch eine schwierige Aufgabe sein. Um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, sollten Sie die folgenden wichtigen Faktoren berücksichtigen:
Zur Verfügung gestellte Kontaktmöglichkeiten
Ein effizienter Kundendienst bedeutet, immer und überall für Ihre Kunden erreichbar zu sein. Aus diesem Grund sollten Sie auf die verschiedenen Kontaktoptionen achten, die die Kundenservice Software bietet. Die Software sollte eine Reihe von Kanälen zur Verfügung stellen, über die Ihre Kunden Sie erreichen können (z. B. Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social-Media).
Grenzen der Software
Selbst die beste Softwarelösung hat ihre Grenzen. Es ist daher wichtig zu wissen, was die Software für den Kundenservice kann und was nicht. Beurteilen Sie die Funktionalitäten und Merkmale der Software anhand Ihrer spezifischen Anforderungen. Denken Sie dabei an Faktoren wie Ticketmanagement, Automatisierungsfunktionen, Anpassungsoptionen, Berichte und Analysen und Integrationsmöglichkeiten mit anderen Geschäftsanwendungen, auf die Sie angewiesen sind.
Preis
Legen Sie Ihr Budget fest und überprüfen Sie die Kosteneffizienz der verfügbaren Kundenservice-Softwareoptionen. Wählen Sie eine Software, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Erschwinglichkeit und den Funktionen bietet, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Denken Sie jedoch daran, dass die Kosten zwar ein wichtiger Faktor sein können, aber nicht die einzige Überlegung sein sollten. Eine leistungsstarke Software, die im Voraus mehr kostet, kann sich bereits nach kurzer Zeit mehr als bezahlt machen.
